讓負面抗拒成為正向回饋

一般說來
企業為了自身之成長及生存
勢必在資源、流程、甚至價值觀上
都必須持續地投入、改善
讓整體運作恰如其分地達到完美的狀態
以至於
推行新專案
即是一項非常重要的過程
但矛盾的是
我們已經聽過太多有關於推行新專案而失敗的例子
而在檢討之中
不免在最後均可發現
最難搞的因素均指向了-->"人"的頭上

這幾乎已經不用懷疑
因為許多有關"專案管理"教科書或是坊間管理類文章專欄
早已言之鑿鑿
使得我們早就對於"人性天生的抗拒改變"了然於心
或是嘆息於"各部門或是各主管之間彼此較勁的政治衝突"

不過通常
我們好像比較少看到以員工角度來詮釋如何導入新專案?

或許這是我最近一連串對於"同理心"的聯想
在HBR 5月份的"助力就在阻力裡"
同樣說到如何化解員工的抗拒
並使之成為推動新專案的能量
其實說穿了
也就是同理心罷了

說到這裡
我不免想起當年在公司
參與了新繪圖系統之導入過程
這個專案之推動就像是教科書寫的那般
高層是天天耳提面命、苦口婆心
設計部員工是激烈反對、沒人贊同
對我來說
這實在是很好笑但也很悲哀的一件事
不過總結來說
公司大頭們就是犯了文章中所言
只以"上到下"的角度要求採行
而不屑於員工抗拒理由的正確性

我想現代企業的管理
其實已無法像以前那般
由一些管理高層獨裁式地決定
相反地
必須改以更顯柔軟(公開、透明、民主)的態度去執行政策
當然我並不是主張權力完全下放
但是希望請高層在決策過程中
能夠適時地讓相關的員工們知曉或了解公司的用意
並且積極地引導員工的想法
而不要又是一句話"做就對了，問那麼多幹嘛!!!"

當今日企業一直在強調扁平化的同時
必須要知道扁平化的意義
即是讓員工都能有更多知識、權力
去處理自己熟稔的事務
並因應現今分秒必爭的競爭業態
而不要像過往官僚的階層系統那般
一層層地回報
再一層層下達指示
訂單早被別人拿走了

回歸主題
如何讓員工接受新專案的導入
已經是現今的主管們必須好好省思的問題
我想撇除技術、資源等因素
負責主管必須訴諸於更多耐心，輔以持續地溝通、鼓勵
才能獲取彼此的共識
如此一來
是否更能提高員工們的認同感
亦能在成功後凝聚了大家的向心力
此豈非為兩全其美之策?